As presentes Condições Gerais de Venda regulam as modalidades e as condições de venda dos produtos comercializados pela Visiotech, sendo parte integrante e substancial de cada proposta, pedido e confirmação de pedido do produto em si.
As condições de venda aplicáveis ao seu pedido serão aquelas que estejam em vigor na data em que se efetue o mesmo.
1./ FORMALIZAÇÃO DE PEDIDOS
Se já dispõe de comercial interno atribuído, os pedidos podem realizar-se através do mencionado comercial, usando os canais de comunicação habituais. Se ainda não é cliente, os pedidos podem realizar-se por telefone (+351) 308 802 598 ou por e-mail (Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.).
2./ HORÁRIO DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO
Horário de atendimento comercial (extensão 1):
De segunda-feira a quinta-feira: das 8:00 às 18:00.
Sexta-feira: das 09:00 às 14:30.
Horário de assistência técnica (extensão 2):
De segunda-feira a quinta-feira: das 8:00 às 18:00.
Sexta-feira: das 08:00 às 14:30.
3./ TARIFAS E PRODUTOS VIGENTES
As especificações descritas neste catálogo, bem como as que constam na Tabela de Preços, site, catálogos, folhetos publicitários, circulares informativas, entre outros, são válidas salvo erro, omissão ou atualização.
Para obter a Tabela de Preços de todos os produtos apresentados neste catálogo, solicite por e-mail ao seu comercial interno. A Visiotech reserva-se o direito de modificar o preço dos artigos publicados na Tabela de Preços sem aviso prévio. Os preços publicados não incluem IVA e são "Preços recomendados pelo fabricante de Venda ao Público".
4./ ABERTURA DE CONTA
Para se registar como cliente Visiotech, deverá preencher o formulário "ALTA DE NOVO CLIENTE" que será fornecido pelo nosso departamento comercial. Uma vez preenchido e aceite o formulário, proceder-se-á à comprovação dos seus dados e finalmente ser-lhe-á designado um assessor comercial interno. Apenas empresas com registos da PSP ou ANPC poderão criar conta.
5./ FORMAS DE PAGAMENTO
5.1./ PRÉ-PAGAMENTO
Uma vez realizado o pedido à Visiotech e conhecido o montante total a pagar, este será realizado através de depósito ou transferência a uma das contas indicadas na fatura. Uma vez realizado o pagamento, o cliente irá enviar por e-mail o respetivo comprovativo à Visiotech, indicando o número da respetiva proposta ou fatura.
5.2./ PAGAMENTO ATRAVÉS DE CRÉDITO
Para facilitar a continuidade das compras dos produtos em catálogo e poder escolher esta opção, é necessário que previamente o Departamento Financeiro da Visiotech tenha autorizado o crédito.
Os pagamentos serão efetuados através de transferência bancária, a ser realizada no prazo acordado, conforme tenha sido negociado. Para realizar a solicitação deverá simplesmente contactar o seu comercial interno habitual.
6./ CLASSIFICAÇÃO DE CRÉDITO
A Visiotech apenas irá financiar as compras dos clientes à medida que o nosso Departamento Financeiro atribua um nível de crédito suficiente.
A Visiotech reserva-se o direito de aceitar ou denegar qualquer solicitação.
7./ MULTAS POR ATRASO E INADIMPLEMENTO
Os montantes vencidos sofrerão uma atualização monetária à ordem de 2% mensalmente, além dos custos adicionais por inadimplemento, de acordo com a normativa legal vigente. Os encargos financeiros não estão sujeitos a IVA.
8./ TRAMITAÇÃO E PORTES
Os pedidos que superem o valor líquido de 1000€ (unicamente para Península), serão entregues sem custo algum de transporte, salvo nos casos em que o material tenha que ir paletizado.
Para aqueles pedidos que não superem o valor anteriormente refletido, serão incluídos em cada envio os seguintes valores a título de tramitação e portes:
- Portugal Continental: 7 € + IVA (valor fixo)
- Ilhas: custo de envio a determinar de acordo com o pedido
- Todos os pedidos que sejam levantados nas nossas instalações em Espanha não incluirão portes.
Qualquer necessidade em relação à entrega de mercadoria que não esteja dentro do sistema habitual, como podem ser entregas urgentes, via aérea etc., será da responsabilidade do cliente.
9./ DEVOLUÇÕES, REPARAÇÕES
Quando, por qualquer motivo, o cliente tenha de enviar alguma mercadoria à Visiotech, fá-lo-á sempre após ter contactado previamente o seu comercial atribuído. Se nos cinco dias úteis seguintes à entrega do material se deteta qualquer defeito de fabrico, deverá iniciar o processo de devolução através do nosso site.
Os equipamentos serão devolvidos com todos os seus componentes, manuais e embalagens originais em perfeito estado. Não se permite a escrita ou etiquetagem (próprio ou do transportador) nas embalagens originais do produto nem a manipulação ou modificação nos componentes originais do produto.
Os danos ocasionados por dispositivos externos, picos de tensão, descargas elétricas, recarga de firmware ou manipulação incorreta do produto invalidam a sua garantia.
Em caso de dúvida, consulte o nosso departamento comercial.
9.1./ CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
O cliente deverá realizar o envio a portes pagos. Se se confirmar que o defeito é de fabrico e está coberto pela garantia, a Visiotech enviará ao cliente a portes pagos o material substituto, exceto para PALOP, ilhas ou material paletizado.
Caso os produtos avariados estejam fora de garantia, o custo do transporte de envio e devolução será sempre responsabilidade do cliente.
9.2./ CONDIÇÕES E REQUISITOS PARA A DEVOLUÇÃO DE MATERIAL
Se dentro de uma semana a partir da receção do material não recebermos qualquer notícia, entenderemos que a receção e verificação do material foram efetuadas em conformidade.
- Não é permitido o uso de lacres próprios ou de terceiros sobre as embalagens originais.
- Não é permitida a escrita da morada diretamente sobre a embalagem.
- Não se aceitará o material sem a embalagem original ou se este tiver sido manipulado.
Caso seja recebido na Visiotech um produto para ser reparado e que se comprove que o seu funcionamento é correto, este será devolvido ao cliente a portes devidos com um acréscimo de custos por revisão. Não será aceite a devolução de nenhum produto uma vez decorridos 7 dias da data da fatura da Visiotech.
9.3./ GESTÃO DAS GARANTIAS
A garantia da Visiotech cobre defeitos de fabrico durante um período de 3 anos desde a data de venda, exceto:
- Pilhas, Discos Rígidos, Unidades CDRW / DVDRW e Monitores que são cobertos pela garantia do fabricante. A garantia da Visiotech não cobre artigos descartáveis como baterias, peças de desgaste ou produtos com danos causados por sobrecarga, tempestades, uso indevido ou negligência no manuseamento dos equipamentos. A Visiotech reparará ou substituirá os produtos em garantia sem qualquer custo de peças nem mão-de-obra, caso comprovado que o material é defeituoso e que o seu uso tenha sido adequado.
A Visiotech não se responsabiliza em nenhum caso pelas consequências ou avarias acidentais frutos de uma falha ou negligência.
A Visiotech não se responsabiliza por qualquer agravo pessoal, dano a propriedade ou qualquer outra perda baseada em reclamações de que este produto tenha falhado ou na finalidade para a qual tenha sido fabricado.
9.4./ CUSTO DE REARMAZENAMENTO
O cliente pode devolver todos os produtos adquiridos à Visiotech dentro dos últimos dez dias, exceto os produtos especiais mencionados no apartado 11, mediante acordo prévio. Após este prazo, o Departamento Comercial poderá, a seu critério, aceitar a devolução, aplicando um custo de rearmazenamento correspondente a 10% a 50% do valor do material na data de compra, montante que será creditado na conta de materiais do cliente. Para quaisquer outros casos, o cliente deverá especificar a devolução no momento da compra, para que conste no seu conhecimento de entrega.
10./ PEDIDOS ESPECIAIS
Caso algum cliente da Visiotech deseje algum produto que não apareça na Tabela de Preços, poderá solicitá-lo ao Depto. Comercial sob as seguintes condições:
- O pedido deve possuir caráter irrevogável não sujeito a devolução.
- Deve realizar-se mediante o pagamento antecipado de 50% do seu preço, não sujeito a devolução.
11./ ENVIOS
Os envios a Portugal realizam-se normalmente através dos serviços de transportes dos CTT Expresso.
O prazo de entrega estimado é de 48 horas para os pedidos recebidos de segunda-feira a quinta-feira até às 15h30 ou às sextas-feiras até às 12h30 (ambos horários de Portugal Continental). No caso de envios paletizados, a empresa normalmente será a Dachser e o prazo são 96 horas.
Não obstante, a Visiotech declina qualquer responsabilidade pelo atraso nas entregas dos materiais por causas alheias à nossa vontade. Todos os custos relativos a impostos locais ou alfandegários de qualquer outro tipo, no país destinatário, serão responsabilidade do cliente.
12./ ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Caso seja requerida a presença de pessoal técnico da Visiotech em instalações realizadas ou a realizar pelo cliente, este assumirá os custos de deslocação, alojamento e manutenção do pessoal técnico, bem como as horas de trabalho, que lhe serão faturadas de acordo com a nossa tarifa vigente, com um limite de dez horas de trabalho por dia.
O Serviço Técnico nas nossas instalações será faturado conforme a nossa tarifa vigente.
13./ MATERIAL EM DEPÓSITO
Todo o material deixado em depósito ao cliente ser-lhe-á faturado caso tenham decorrido 30 dias desde a realização do depósito e não tenha sido devolvido ao nosso armazém. Ser-lhe-á também faturado quando o material não seja devolvido em perfeito estado, incluindo a conservação da respetiva embalagem.
14./ CLÁUSULAS GERAIS
A Visiotech reserva-se a faculdade de dar por terminadas as atuais Condições Gerais de Venda, total ou parcialmente, com caráter geral ou particular, no caso das seguintes circunstâncias:
A/ Infrações por parte do cliente, de qualquer estipulação deste acordo.
B/ Se é solicitada a suspensão de pagamentos, declaração de insolvência ou quebra por qualquer razão.
C/ Por incumprimento das suas obrigações de pagamento.
A Visiotech reserva-se o direito de modificar as condições acima indicadas sem aviso prévio.
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